FAQ よくあるご質問
- 「チャルカおかいもの.net」のノートと「クノフリーク」のボタンを、まとめて送ってもらえますか？
- 注文後のサーバーからの自動送信メールがとどきません。注文できていますか？
- 注文後のサーバーからの自動送信メールを受け取ったのですが、商品の追加はできますか？
- 銀行振込からクレジット払いに変更できますか?
- 「チャルカおかいもの.net」と「クノフリーク」を別々に注文してしまいました。まとめて送っていただけますか？
- 振込が少し遅れたのですが、キャンセルになりますか?
- パソコンが使えません（インターネットで買いものができません）。FAX（メール）で注文できますか?
- 「チャルカＡＮＴＩＫ」でも買いものをしました。「チャルカオンラインショップ（「チャルカおかいもの.net」/「クノフリーク」）」の商品といっしょに送ってもらえますか？
- 小さな商品なので、メール便で送ってもらえますか？
- 領収書は発行できますか？
- オンラインショップで商品のお取り置きはしてもらえますか？
- どうしても買いたい商品があります。再入荷したら、連絡してもらえますか？
- オンラインショップの商品を店頭で買いたいのですが、できますか？
- チェコやハンガリーで買いたいものがあるのですが、ついでにお願いできますか？
- ネット環境がありません。商品カタログを送ってもらえますか？
- 小売業者です。卸販売はされていますか？
Ｑ．「チャルカおかいもの.net」のノートと「クノフリーク」のボタンを、まとめて送ってもらえますか？
Ａ．はい、「チャルカおかいもの.net」と「クノフリーク」の商品はまとめてお送りできます。
どちらのサイトから買いものをされても、ひとつのカートに入る仕組みになっていますので、レジの手続きも1回、同梱（まとめて発送）もOK、決済も1度で終わります。2つのサイトを行ったり来たりしながらお買いものをお楽しみください。
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Ｑ．注文後のサーバーからの自動送信メールがとどきません。注文できていますか？
Ａ．ご注文が完了していない可能性があります。
念のため、チャルカオンラインショップまでお問い合わせください。ご確認いたします。
問い合わせフォームはこちら
- お買いもの時に入力するメールアドレスが間違っている場合、ご注文以降のメールがお届けできません。かならず間違いがないかご確認ください。
- ご注文の際、メルマガ購読希望をいただいても、メールアドレスが間違っていると配信されません。お手数ですが、あらためてメルマガ購読のお申し込みをしてください。
Ｑ．注文後のサーバーからの自動送信メールを受け取ったのですが、商品の追加はできますか？
Ａ．はい、1回に限り（数日内）追加のご注文に対応しています。
まずは、在庫を確保するために、追加注文のお買いものをカートでしてください。
カート内の「ご意見・ご要望欄」に、追加希望の旨、『●月●日注文分に追加希望です』etc…ご入力ください。あらためて、2回分のお買いものの合計金額など詳細をお知らせいたします。
- すでに発送済みの場合など、一部対応できないこともありますので、あらかじめご了承ください。
- 初回オーダーで配達日の希望をお聞きしていても、ご希望には沿えないこともありますので、あらかじめご了承ください。
Ｑ．銀行振込からクレジット払いに変更できますか?
Ａ．はい、オーダー後でも、支払い方法を変更できます。
ご都合により、お支払い方法を変更される場合は、できるだけ早くお知らせください。お支払い方法などにより手順が変わりますので、まずはご相談ください。
- すでに発送済みの場合など、一部対応できないこともありますので、あらかじめご了承ください。
- 配達日の希望をお聞きしていても、ご希望には沿えないこともありますので、あらかじめご了承ください。
Ｑ．「チャルカおかいもの.net」と「クノフリーク」を別々に注文してしまいました。まとめて送ってもらえますか？
Ａ．はい、「チャルカおかいもの.net」と「クノフリーク」の商品は、まとめてお送りできます。
できるだけ早くお知らせください。お支払い方法などにより手順が変わりますので、まずはご相談ください。
- すでに発送済みの場合など、一部対応できないこともありますので、あらかじめご了承ください。
- 配達日の希望をお聞きしていても、ご希望には沿えないこともありますので、あらかじめご了承ください。
Ｑ．振込が少し遅れたのですが、キャンセルになりますか?
Ａ．いいえ、自動的にはキャンセルとなりません。
ご利用の金融機関により、確認までの時間がかわりますので、ご入金確認が取れない場合はあらためてご連絡をさせていただいています。
- ご注文を忘れてしまう方もいらっしゃいます。なるべく早めにお支払い手続きください。
- どうしても、遅くなる場合はお知らせください。
- 長期間の商品お預かりとなる場合は、一旦ご注文キャンセルのご案内をいたします。あらかじめご了承ください。
- 特にご連絡がなく、チャルカからのメールにお返事がない場合は、ご注文キャンセルとさせていただきます（追って、ご注文キャンセルのお知らせをお送りいたします）。
Ｑ．パソコンが使えません（インターネットで買いものができません）。FAX（メール）で注文できますか?
Ａ．はい、FAX（またはメール）でもご注文できます。
ご希望の商品を詳細画面でご確認ください。また、お買いものFAX（メール）を送信される前に「お届け方法・送料について」「お支払い方法について」をかならずお読みください。
以下の内容を明記して、送信してください。
メールアドレス：order@charkha-okaimono.net FAX番号：06-6537-0839
1. タイトル 『オンラインショップ』FAX注文（メール注文）
2. お名前
3. 電話番号
4. FAX番号（メール注文の場合はメールアドレス）
5. 送り先のご住所、電話番号
6. ご希望の商品（品番/品名/価格/個数）
7. 配達希望日、お届け時間帯
8. お支払い方法（代引き/銀行振込/郵便振替）
- 在庫確認の連絡などをおって指定のFAX番号、メールアドレス宛にお送りします。
いずれかでご連絡が取れることが前提で、対応いたします。 - すでに完売した場合など、一部対応できないこともありますので、あらかじめご了承ください。
- 携帯メールでお買いものをされる場合は、PCからのメールが受信できるようにあらかじめ設定をしてください。
Ｑ．「チャルカＡＮＴＩＫ」でも買いものをしました。「チャルカオンラインショップ（「チャルカおかいもの.net」/「クノフリーク」）」の商品といっしょに送ってもらえますか？
Ａ．いいえ、申し訳ありませんが、今はいっしょには送れません。
どちらもチャルカの店なのですが、カートも別システム、在庫も別の場所にあり、別のスタッフで運営しています。商品の同梱（まとめて発送）、同時決済を受け付けるためには、物理的にも、事務処理的にも、いろいろクリアしたい問題があります。できるだけすべてのお客様にご満足いただける方法を模索中です。どうぞご了承ください。
- 『1万円以上のお買い上げで送料無料』のサービスについても、それぞれ別で決済いたします。
Ｑ．小さな商品なので、メール便で送ってもらえますか？
Ａ．いいえ、申し訳ありませんが、今はメール便では送れません。
お気持ちはとてもよくわかります。ただ、メール便対応は、重さだけでなく、荷物のサイズも厳しく、梱包の手間もかかる上、思ったよりも重い、われもの、梱包資材も含めるとサイズオーバーしてしまう…などなど、メール便のご希望をお聞きしても沿えない場合があるのです。できるだけ、すべてのお客様にご満足いただける方法を模索中です。どうぞご了承ください。
Ｑ．領収書は発行できますか？
Ａ．はい、発行できます。
カート内の「ご意見・ご要望欄」に、領収書がご入り用の旨をお書きの上、宛先、但し書きをご指定ください。納品書といっしょにお送りいたします。
- コレクト便をご利用のお客さまは、ヤマト運輸から領収書が発行されますので、チャルカからは発行できませんので、ご了承ください。
Ｑ．オンラインショップで商品のお取り置きはしてもらえますか？
Ａ．いいえ、申し訳ありませんが、お取り置きはできません。
オンラインショップの配送指定日はご注文から一週間以内です。振込の場合も、一週間以内にお願いしております。
Ｑ．どうしても買いたい商品があります。再入荷したら、連絡してもらえますか？
Ａ．いいえ、申し訳ありませんが、個別の連絡はできません。
少人数で運営していますので、なかなかお客様一人一人のご希望をお聞きして、連絡するというお約束に自信がありません。今のところ、一切お断りさせていただいています。商品（再）入荷のニュースはメルマガでお知らせしていますので、お手数ですがメルマガにご登録のうえ、チェックしてください。
[メルマガ登録]
http://www.charkha.net/mailmaga/
Ｑ．オンラインショップの商品を店頭で買いたいのですが、できますか？
Ａ．はい、店頭でもご購入できますが、かならず事前にメールまたはFAXにて連絡をください。
大阪・北堀江のショップと、オンラインショップの在庫管理場所（倉庫）は離れた場所にあります。しかも、オンラインショップの商品すべてを常時店頭に並べている訳ではありませんので、ご希望の商品をご用意できるのは、翌日～翌々日になります。かならず事前にメールまたはFAXにてご連絡ください。準備ができましたら、再度、ご連絡をします。連絡後、一週間以内にご来店ください。
以下の内容を明記して、送信してください。
メールアドレス：order@charkha-okaimono.net FAX番号：06-6537-0839
1. タイトル 実店舗での商品購入希望
2. お名前
3. 電話番号
4. FAX番号（メール注文の場合はメールアドレス）
5. ご希望の商品（品番/品名/価格/個数）
- 在庫確認の連絡などをおって指定のFAX番号、メールアドレス宛にお送りします。
いずれかで連絡が取れることが前提でご注文受付いたします。 - すでに完売した場合など、一部対応できないこともありますので、あらかじめご了承ください。
- 一週間以内にご来店いただけなかった場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
- 携帯メールから連絡をいただく場合は、PCからのメールが受信できるようにあらかじめ設定をしてください。
Ｑ．チェコやハンガリーで買いたいものがあるのですが、ついでにお願いできますか？
Ａ．いいえ、申し訳ありませんが、お客様の買い付けリクエストにはお応えできません。
限られた時間で買い付けをしていますので、どうぞご理解ください。
Ｑ．ネット環境がありません。商品カタログを送ってもらえますか？
Ａ．いいえ、申し訳ありませんが、商品カタログは作っていません。
Ｑ．小売業者です。卸販売はしていますか？
Ａ．はい、一部の商品を卸販売しています。
「チャルカおかいもの.net」、「クノフリーク」の商品すべてを卸販売しているわけではありません。卸対象商品は、通販の商品とは違いますので、ご注意ください！卸販売に関しては、別に担当スタッフがおりますので、実店舗サイトの「卸販売について」のページをよくお読みいただいてから、まずはお問い合わせください。
[卸販売について]
http://www.charkha.net/info/wholesale/
