| FAQ よくあるご質問

Ｑ．「チャルカおかいもの.net」のノートと「クノフリーク」のボタンを、まとめて送ってもらえますか？

Ａ．はい、「チャルカおかいもの.net」と「クノフリーク」の商品はまとめてお送りできます。
どちらのサイトから買いものをされても、ひとつのカートに入る仕組みになっていますので、レジの手続きも1回、同梱（まとめて発送）もOK、決済も1度で終わります。
2つのサイトを行ったり来たりしながらお買いものをお楽しみください。

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Ｑ．注文後のサーバーからの自動送信メールがとどきません。注文できていますか？

Ａ．ご注文が受付できていない可能性があります。
念のため、チャルカオンラインショップまでお問い合わせください。ご確認いたします。
メール：問い合わせフォームはこちら
電話：06-6537-0840

• お買いもの時に入力するメールアドレスが間違っている場合、ご注文以降のメールがお届けできません。かならず間違いがないかご確認ください。
• メールアドレスをただしく入力いただいていても、サーバーからの自動送信メール、弊社からの「オーダー確認メール」などが確認できない場合は、「迷惑メール」と認識されている可能性があります。お手数ですが、ご確認ください。「迷惑メール」の解除もお願いします。
• ご注文の際、メルマガ購読希望をいただいても、メールアドレスが間違っていると配信されません。お手数ですが、あらためてメルマガ購読のお申し込みをしてください。

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Ｑ．注文後のサーバーからの自動送信メールを受け取ったのですが、商品の追加はできますか？

Ａ．はい、1回に限り（数日内）追加のご注文に対応しています。
まずは、在庫を確保するために、追加注文のお買いものをカートでしてください。 カート内の「ご意見・ご要望欄」に、追加希望の旨、『●月●日注文分に追加希望です』etc…ご入力ください。あらためて、2回分のお買いものの合計金額など詳細をお知らせいたします。

• すでに発送済みの場合など、一部対応できないこともありますので、あらかじめご了承ください。
• 初回オーダーで配達日の希望をお聞きしていても、ご希望には沿えないこともありますので、あらかじめご了承ください。

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Ｑ．銀行振込からクレジット決済に変更できますか?

Ａ．はい、オーダー後でも、支払い方法を変更できます。
ご都合により、お支払い方法を変更される場合は、できるだけ早くお知らせください。お支払い方法などにより手順が変わりますので、まずはご相談ください。

• すでに発送済みの場合など、一部対応できないこともありますので、あらかじめご了承ください。
• 配達日の希望をお聞きしていても、ご希望には沿えないこともありますので、あらかじめご了承ください。

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Ｑ．「チャルカおかいもの.net」と「クノフリーク」を別々に注文してしまいました。まとめて送ってもらえますか？

Ａ．はい、「チャルカおかいもの.net」と「クノフリーク」の商品は、まとめてお送りできます。
できるだけ早くお知らせください。お支払い方法などにより手順が変わりますので、まずはご相談ください。

• すでに発送済みの場合など、一部対応できないこともありますので、あらかじめご了承ください。
• 配達日の希望をお聞きしていても、ご希望には沿えないこともありますので、あらかじめご了承ください。

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Ｑ．振込が少し遅れたのですが、キャンセルになりますか?

Ａ．いいえ、自動的にはキャンセルとなりません。
ご注文日から7営業日たっても、ご入金が確認できないお客さまには、こちらから一旦入金状況のご確認メールまたはお電話を入れさせていただきます。
ご都合により入金できないお客さまは、必ずお知らせください。お支払方法を変更することもできます。

• ご注文を忘れてしまう方もいらっしゃいます。なるべく早めにお支払い手続きください。
• どうしても、遅くなる場合はお知らせください。
• 長期間の商品お預かりとなる場合は、一旦ご注文キャンセルのご案内をいたします。あらかじめご了承ください。
• 特にご連絡がなく、チャルカからのメールにお返事がない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます（追って、ご注文キャンセルのお知らせをお送りいたします）。

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Ｑ．パソコンが使えません（インターネットで買いものができません）。FAX（メール）で注文できますか?

Ａ．はい、FAX（またはメール）でもご注文できます。
ご希望の商品を詳細画面でご確認ください。また、お買いものFAX（メール）を送信される前に「お届け方法・送料について」「お支払い方法について」をかならずお読みください。

以下の内容を明記して、送信してください。
メールアドレス：order@charkha-okaimono.net　FAX番号：06-6537-0839
1. タイトル　『オンラインショップ』FAX注文（メール注文）
2. お名前
3. 電話番号
4. FAX番号（メール注文の場合はメールアドレス）
5. 送り先のご住所、電話番号
6. ご希望の商品（品番/品名/価格/個数）
7. お届け方法（宅急便/メール便）
8. 配達希望日、お届け時間帯
9. お支払い方法（代金引換/銀行振込/郵便振替）
10.ご意見・ご要望欄

• 在庫確認の連絡などをおって指定のFAX番号、メールアドレス宛にお送りします。
  いずれかでご連絡が取れることが前提で、対応いたします。
• すでに完売した場合など、一部対応できないこともありますので、あらかじめご了承ください。
• 携帯メールでお買いものをされる場合は、PCからのメールが受信できるようにあらかじめ設定をしてください。
• メール便をご希望の場合、配達日時の指定と代金引換でのお支払ができません。

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Ｑ．「チャルカＡＮＴＩＫ」でも買いものをしました。「チャルカオンラインショップ（「チャルカおかいもの.net」/「クノフリーク」）」の商品といっしょに送ってもらえますか？

Ａ．はい、いっしょにお送りします。
チャルカANTIKはカートが別ですが、同日オーダーに限り、送料ひとつ分で、いっしょにお届け（同梱）します。合わせて10,000円以上のお買い上げで送料無料となります。
配達日時のご希望には添えないこともあります。また、「他サイトでも買いものあり」とメッセージがない場合、いっしょにお届け（同梱）できない場合があります。どうぞ、ご了承ください。

<<同梱をご希望のお客様へおねがいしたいこと>>

• ご注文は、それぞれのカートからどうぞ。
  インターネットで買いものがむずかしい方は、FAX(メール)でもご注文できます。
  詳しくは、こちらをお読みください。
• 商品のおとり置きはできませんので、同じ日にご注文ください。
• 両カートの備考欄またはご意見・ご要望欄に「他サイトでも買いものあり」とメッセージを。
• 実際のお支払方法とは関係なく、チャルカANTIKの支払い方法は「銀行振込」をお選びください。

同梱の場合の、詳しいお買いものの流れについては、こちらのページをごらんください。
→「チャルカANTIK」商品との同梱について

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Ｑ．小さな商品なので、メール便で送ってもらえますか？

Ａ．はい。メール便でお送りします。
全国一律160円と送料が大変お安いのですが、商品の補償がない、お届けまで日数がかかる、配達日時の指定ができない、メール便で送れない商品もあるなどのお約束事があります。
「メール便ご利用方法」を読み、ご理解のうえ、ご利用ください。

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Ｑ．領収書は発行できますか？

Ａ．はい、発行できます。カート内の「ご意見・ご要望欄」に、領収書がご入り用の旨をお書きの上、宛先、但し書きをご指定ください。納品書といっしょにお送りいたします。

• コレクト便をご利用のお客さまは、ヤマト運輸から領収書が発行されますので、チャルカからは発行できませんので、ご了承ください。

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Ｑ．オンラインショップで商品のお取り置きはしてもらえますか？

Ａ．いいえ、申し訳ありませんが、お取り置きはできません。
オンラインショップの配送指定日はご注文から一週間以内です。振込の場合も、一週間以内にお願いしております。

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Ｑ．どうしても買いたい商品があります。再入荷したら、連絡してもらえますか？

Ａ．いいえ、申し訳ありませんが、個別の連絡はできません。
少人数で運営していますので、なかなかお客様一人一人のご希望をお聞きして、連絡するというお約束に自信がありません。今のところ、一切お断りさせていただいています。商品（再）入荷のニュースはメルマガでお知らせしていますので、お手数ですがメルマガにご登録のうえ、チェックしてください。
[メルマガ登録] http://www.charkha.net/mailmaga/

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Ｑ．オンラインショップの商品を店頭で買いたいのですが、できますか？

Ａ．はい、店頭でもご購入できますが、かならず事前にメールまたはFAXにて連絡をください。
大阪・北堀江のショップと、オンラインショップの在庫管理場所（倉庫）は離れた場所にあります。しかも、オンラインショップの商品すべてを常時店頭に並べている訳ではありませんので、ご希望の商品をご用意できるのは、翌日～翌々日になります。かならず事前にメールまたはFAXにてご連絡ください。準備ができましたら、再度、ご連絡をします。連絡後、一週間以内にご来店ください。

以下の内容を明記して、送信してください。
メールアドレス：order@charkha-okaimono.net　FAX番号：06-6537-0839
1. タイトル　実店舗での商品購入希望
2. お名前
3. 電話番号
4. FAX番号（メール注文の場合はメールアドレス）
5. ご希望の商品（品番/品名/価格/個数）

• 在庫確認の連絡などをおって指定のFAX番号、メールアドレス宛にお送りします。
  いずれかで連絡が取れることが前提でご注文受付いたします。
• すでに完売した場合など、一部対応できないこともありますので、あらかじめご了承ください。
• 一週間以内にご来店いただけなかった場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
• 携帯メールから連絡をいただく場合は、PCからのメールが受信できるようにあらかじめ設定をしてください。

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Ｑ．チェコやハンガリーで買いたいものがあるのですが、ついでにお願いできますか？

Ａ．いいえ、申し訳ありませんが、お客様の買い付けリクエストにはお応えできません。
限られた時間で買い付けをしていますので、どうぞご理解ください。

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Ｑ．ネット環境がありません。商品カタログを送ってもらえますか？

Ａ．いいえ、申し訳ありませんが、商品カタログは作っていません。

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Ｑ．小売業者です。卸販売はしていますか？

Ａ．はい、一部の商品を卸販売しています。
「チャルカおかいもの.net」、「クノフリーク」の商品すべてを卸販売しているわけではありません。卸対象商品は、通販の商品とは違いますので、ご注意ください！卸販売に関しては、別に担当スタッフがおりますので、実店舗サイトの「卸販売について」のページをよくお読みいただいてから、まずはお問い合わせください。
[卸販売について] http://www.charkha.net/info/wholesale/

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